取引も無事終了し、いざ商品が送ってきたら壊れていたなどのクレームがあった場合
相手側にとっても良い印象は与えないし、どうすればいいか対応にも困ってしまいます。
もし自分が落札した場合にそのようなことがあったらやはり不快感を感じますよね。
そのようなことがないようにきちんと包装をしておく必要があると思います。
ですが送料が高くなってしまうと相手側の負担にもなりますので商品に合わせて包装をする必要があります。
実際に私が体験したことですが、商品落札後の対応も非常に良く、安心してお取引をすることができたのですが
いざ商品が届いてみるとひどい物でした。
自分の好きなブランドのTシャツで前から欲しいと思っていた物だったので
今回やっと落札できたので、商品が届くのを楽しみにしていたのですが
包装はスーパーの袋(ナイロン)に入れられていて、袋に穴があいていたらしく
その日は雨だったので中身は水でびしょびしょになっていました。
当然相手側に連絡をしたのですが、出品者側は<郵便局側が袋を破った>、
他には<定形外を希望したのですから、破損等があっても自分の責任になると初めに言いました。>
など自分に責任はないという風に連絡がきました。
たしかに定形外を希望したのは私ですが、あまりにも対応が悪いとは思いませんか?
包装をきちんとしてくれれば、このようなトラブルはなかったことです。
あまりトラブルを起こしたくなかった私はこれ以上何も言いませんでしたが、中にはきつく言われる方もいらっしゃると思います。
このようなことが起こらないよう出品者側は包装に気をつけなければなりません。
簡単ではありますがここでは実際に私がしている包装についてお教えします。
必ず必要になってくる物はガムテープで、どの商品の包装もガムテープで行います。
衣類関係の場合/必ず洗濯、クリーニングをしてから発送
1. 白い紙に商品を包みます。
2. 包んだ上から透明のナイロンでさらに商品を包みます。
<私は透明のナイロンにシールを貼付けメッセージを記入しています。>
3. さらに外側になる袋(ナイロン)に入れます。必ずガムテープで開け口を固定します。
4. 発送
壊れ物関係の場合/必ず商品が綺麗な状態にしておく
1. 箱を用意します。(商品が入る箱/靴の箱など)
<落札者に必ず箱を希望するか確認する必要があります>
2. エアクッションで商品全体を包み、ガムテープで固定します。
3. 箱に入れ、いらない紙をちぎり商品が箱の中で動かないように固定します。
4. 箱は開かないようにガムテープで周りを固定します。
5. 箱の上に袋(ナイロン)をかぶせてさらにガムテープで固定します。
6. 発送
小物類の場合/アクセサリーなどの手のひらサイズ
1. 商品をエアクッションで包みます。
2. 包装紙で包みます。
3. 袋(ナイロン)で上から包んで、ガムテープで固定します。
4. 発送
いずれも最後はナイロンの袋に入れるので、発送先の住所などは直接油性ペンで書くか
袋の上にシールなどを貼って書く必要があります。
このように包装を厳重にすることによって包装でのトラブルはなくなると思います。
包装紙などは100円均一でも売っているので安く手に入れることができます。
お店でも態度や包装、商品の状態が悪ければお客さんはこなくなりますよね。
オークションとはいえ、お金での取引をしているのでお店を出している感覚と同じだと思って下さい。
必ず相手側のことをきずかって取引をしましょう。